POLÍTICA DE GARANTIA – COMÉRCIO BR LTDA

A Comércio BR LTDA, inscrita no CNPJ nº 60.722.104/0001-31, comercializa apenas produtos novos, originais e com garantia oferecida pelos respectivos fabricantes. Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e o bom desempenho dos produtos adquiridos.

1. COBERTURA DA GARANTIA

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e podem conter garantia adicional do fabricante, conforme informado na descrição do produto ou na embalagem.

A garantia cobre exclusivamente:

  • Defeitos de fabricação
  • Problemas estruturais ou de performance sem intervenção externa
  • Desgaste anormal ou prematuro sob uso correto

2. EXCLUSÕES DE GARANTIA

A garantia será automaticamente anulada nos seguintes casos:

  • Instalação inadequada ou fora das especificações técnicas
  • Uso incorreto, abusivo ou diferente da aplicação indicada
  • Danos causados por acidentes, quedas, impactos ou agentes externos (água, fogo, produtos químicos)
  • Sinais de modificação, rompimento de lacres ou uso de ferramentas impróprias
  • Produtos com desgaste natural compatível com o tempo de uso

3. PROCEDIMENTO PARA ACIONAR A GARANTIA

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, siga as etapas abaixo:

  1. Envie um e-mail com:
    • Número do pedido
    • Descrição do problema
    • Fotos ou vídeos do defeito
    • Nota fiscal do produto
  2. Nossa equipe fará uma análise técnica inicial em até 3 dias úteis.
  3. Se o produto for elegível à garantia:
    • Será solicitado o envio para avaliação física (frete por nossa conta).
    • Após análise técnica, poderá ser feita: a troca, reparo ou reembolso total/parcial, conforme o caso.

4. PRAZOS

  • Análise técnica: até 7 dias úteis após recebimento do produto.
  • Troca ou envio de novo item: até 5 dias úteis após aprovação.
  • Reembolso: até 7 dias úteis via mesma forma de pagamento.

5. PRODUTOS COM GARANTIA DO FABRICANTE

Nos casos em que a garantia é exclusivamente do fabricante, a Comércio BR LTDA auxiliará o cliente no contato com a marca, repassando orientações, dados e canais oficiais de atendimento.