POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – COMÉRCIO BR LTDA

A Comércio BR LTDA, inscrita no CNPJ nº 60.722.104/0001-31, tem o compromisso com a sua satisfação e respeita os direitos do consumidor conforme previsto na legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Leia com atenção nossa política antes de solicitar trocas ou devoluções.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (DIREITO DE DESISTÊNCIA)

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento para solicitar a devolução do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

Condições para devolução:

  • Produto sem uso, nas mesmas condições em que foi entregue.
  • Embalagem original preservada, com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.
  • O custo do frete de devolução, nesse caso, é por conta da loja.

Procedimento:
Envie um e-mail com o número do pedido e motivo da desistência. Nossa equipe dará retorno com as instruções.

2. TROCA POR DEFEITO OU PRODUTO COMPROVADAMENTE INCORRETO

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se houver erro no envio (ex: tamanho ou modelo trocado), o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para análise:

  • Produto com defeito visível ou funcional, sem sinais de mau uso.
  • Envio de fotos ou vídeos pode ser solicitado para análise inicial.
  • Produtos com instalação feita incorretamente ou uso inadequado não serão aceitos.

Resultado da análise:

  • Em caso de constatação de defeito, o cliente poderá optar por troca, crédito ou reembolso.
  • Caso o defeito não seja confirmado, o produto será devolvido ao cliente.

3. TROCA POR OUTRO MODELO OU TAMANHO (QUANDO ACOMPANHADO DE CONSENTIMENTO PRÉVIO)

A troca por preferência pessoal (modelo, medida ou erro no pedido) poderá ser aceita desde que o produto esteja intacto, sem uso e o cliente arque com os custos de envio e reenvio.

4. PRAZOS

  • Análise de troca/devolução: até 3 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
  • Envio de novo produto (em caso de troca): até 5 dias úteis após aprovação.
  • Reembolso (quando aplicável): até 7 dias úteis via mesma forma de pagamento.

5. REGRAS GERAIS

Produtos enviados sem solicitação prévia ou fora das condições acima serão devolvidos sem aviso.

Não aceitamos devoluções de produtos com instalação, uso visível, danos por mau uso ou fora do prazo legal.

  • CNPJ: 60.722.104/0001-31
  • Telefone Fixo / WhatsApp: (41) 9126-1594
  • E-mail de Atendimento: contato@comerciobrltda.com
  • Horário de Funcionamento: Segunda a Sábado – das 08:00 às 18:00 (horário comercial)
  • Endereço Comercial: Rua Carlos De Laet, 3262 – Curitiba – PR